Làm dịch vụ khách hàng

Làm dịch vụ khách hàng là một việc không hề đơn giản, mỗi người một cá tính, không ai giống ai. Khách hàng mà... họ có thể phàn nàn bất cứ thứ gì, bất cứ lúc nào, có cả những điều vô lý nữa! 

Nhưng mọi việc đều có lý do của nó. 

Nếu thật sự là một người cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, bạn cần phải biết lắng nghe, lắng nghe từng thứ một trong phản hồi của họ để biết vấn đề nằm ở đâu. Một cái đầu lạnh sẽ giúp bạn tiến gần với khách hàng hơn trong một phương thức tích cực nhất.

Cả mình và bạn, chúng ta cần làm gì để hạn chế những phản hồi tiêu cực từ khách hàng của mình? 

Theo mình, bạn chỉ cần làm tốt công việc của mình là được, làm tốt nhất tất cả những gì bản thân có thể làm để giảm đến mức tối thiểu những sai sót không đáng có... vì thực chất, chúng ta cũng từng đứng trong vai trò khách hàng và luôn ghét những lỗi vớ vẩn thế thôi.

Ở đây, mình muốn nói đến sự chuyên nghiệp trong tác phong và trong mọi hành động tương tác với khách hàng... và thương hiệu cá nhân cũng bắt đầu từ đó.